Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Sérénité Quotidienne, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Voici les conditions et procédures applicables pour les retours et remboursements.

1. Acceptation des retours

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas prévus par la loi, notamment :

  • Droit de rétractation : Pour les achats effectués à distance ou en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
  • Produits défectueux ou non conformes : Les articles présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande sont éligibles à un retour, conformément à la garantie légale de conformité ou des vices cachés.

En dehors de ces cas, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

2. Conditions des retours acceptés

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • État des articles : Les articles doivent être inutilisés, en parfait état, et accompagnés de tous leurs accessoires.
  • Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
  • Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide doit être jointe au retour.

3. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de son approbation ou de son refus.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial.
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception et la validation de l'article retourné.

4. Exceptions au droit de retour

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, même dans le cadre du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Les biens périssables ou consommables (ex. : aliments, fleurs).
  • Les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si leur emballage a été ouvert après livraison.
  • Les enregistrements audio/vidéo et logiciels scellés dont l'emballage a été ouvert.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
  • Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour les retours afin d'éviter tout litige lié à la perte ou au retard.

6. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : service.serenite@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Vous recevrez les instructions détaillées pour retourner l'article.
  3. Une fois l'article reçu et inspecté, vous serez informé de la décision concernant votre remboursement.
7. Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous rencontrez un problème avec un produit, vous pouvez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus si celui-ci est admissible.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :